Livraisons et Retours

Frais de Port

Les frais de port varient en fonction du poids de la commande. Ils comprennent les frais d'emballage, de préparation et d'envoi de votre commande.
Les délais de livraisons annoncés sont les délais habituels de livraison constatés à compter du moment où votre commande est remise au transporteur que vous avez choisi.

Toute commande passée sur notre site web bénéficie des conditions suivantes :

Livraison Colissimo 48H France Métropolitaine et Corse

	Livraison en 48h ouvrées en point relais / Bureau de Poste / Consigne	Commande inférieure à 60€ 4.90€	Commande supérieure ou égale à 60€ OFFERT
	Livraison en 48h ouvrées à domicile	Commande inférieure à 60€ 6.90€	Commande supérieure ou égale à 60€ 6.90€

Livraison Chronopost 24H France Métropolitaine hors Corse

Livraison en 24h à domicile

13€

Livraison Colissimo Europe & Outre-mer

	Livraison Union Européenne	15€
	Livraison Europe hors UE (Royaume-Uni, Suisse)	20€
	Livraison Départements d’Outre-mer	35€

Livraison Click & Collect en Boutique

Livraison 24H après expédition dans l'une de nos 4 boutiques !

OFFERT

Les conditions d'expédition, de retour ainsi que les CGV pour une commande Click & Collect sont identiques à celle d'une commande en point de retrait ou à domicile.

Nos équipes vous contacteront par mail afin de vous informer de la disponibilité de votre colis en boutique. A compter de la date à laquelle nous vous contactons, vous bénéficiez de deux semaines pour récupérer votre colis. Une fois cette date dépassée et sans retour de votre part, votre commande vous sera remboursée.

Lors du retrait du colis, un justificatif d'identité ainsi qu'une signature vous seront demandés.

Toute commande dont la livraison ne pourrait être effectuée pour cause d'adresse mal renseignée par le client ne sera réexpédiée qu'après paiement par le client du coût de la réexpédition.
Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis (habituellement 24H) auquel s'ajoute le temps d'acheminement par la Poste.
Les délais affichés ne sont donc qu'indicatifs et ne constituent pas un délai de rigueur. Chaque commande est préparée le lendemain du passage de commande jusqu'au jeudi. Les commandes passées le vendredi, sont traitées le lundi suivant avec les commandes passées le week-end et sont expédiées en suivant.

Nous vous rappelons qu'en cas de règlement par chèque, la commande ne sera traitée qu'à l'encaissement de celui-ci et les délais courront en conséquence (pour rappel expédition à J+12 après encaissement).
Le délai de livraison du transporteur s'ajoute au délai d'expédition.

Vous devez impérativement vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à :

SARL KRISTEL
TENDANCECHAUSSURES.COM
6, Chemin d'Aigues-Vives
30470 Aimargues - FRANCE

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils sont endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Lorsqu'un défaut de livraison se présente à vous, une enquête est immédiatement ouverte auprès des services postaux afin qu'ils effectuent une recherche de votre colis.

En cas de colis perdu, le délai de traitement d'une enquête par les services postaux est d'environ 4 à 8 semaines. Durant cette enquête, aucune démarche ne pourra être effectuée tant que celle-ci n'est pas clôturée. Dans le cas où le colis est déclaré perdu, alors nous procèderons au remboursement.

Modes de Livraison

RAPPEL CHOIX MODES DE LIVRAISON: Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison: Livraison à Domicile / Livraison hors Domicile / Livraison Express / Livraison en Click & Collect.

- Livraison à Domicile: Le Colis est livré à son domicile sous 48h (jours ouvrables) en livraison sans signature en dessous de 150€, en livraison avec signature au-delà de 150€.

- Livraison Hors Domicile: Le Colis à disposition dans le point de retrait (point relais ou bureau de poste) choisi par le destinataire. A retirer : en point relais commerçant sous 14 jours calendaires (avec pièce d'identité et bon de retrait), en consigne sous 5 jours calendaires (avec code reçu par le destinataire).

- Livraison Express: Le Colis est acheminé à domicile sous 24H pour toute commande effectuée entre le lundi et le jeudi.

- Livraison Click & Collect: Le Colis est acheminé à la boutique sélectionnée sous 24H après expédition pour toute commande effectuée entre le lundi et le jeudi.

Retours & Échanges

Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour changer d'avis et effectuer un retour contre échange ou remboursement. Au-delà de ce délai TENDANCECHAUSSURES.COM se réserve le droit de ne pas appliquer votre droit de rétractation et/ou de retour, les délais étant dépassés.

Comment effectuer un retour : les étapes

Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et protégé par un emballage (carton et/ou pochette plastique) prévu pour l'expédition.

Rien de plus simple : Pour effectuer un retour, vous devez en faire la demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via votre compte client directement depuis votre commande.

pour ce faire, suivez le guide ci-dessous :

Notre Service Client valide votre retour, et vous pouvez préparer celui-ci:

1 bon retour devient imprimable > Vous l'insérez DANS votre colis retour
1 étiquette retour vous est envoyée par mail > Vous la collez SUR votre colis retour (Pensez à vérifier dans vos spams)

A réception, nous vous informons du colis retour réceptionné dans nos locaux.

Pour effectuer un retour, vous devez en faire la demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via votre compte client directement depuis votre commande.

Puis nous procédons à l'échange ou au remboursement selon votre choix.

Nous traitons les échanges en priorité, puis ensuite les remboursements.

Les étiquettes retours sont offertes (uniquement pour la France Métropolitaine) dans la limite d'un retour par commande, hors périodes de ventes privées, soldes et braderies et toute autre opération commerciale de grande ampleur, comme le Black Friday. Durant cette période, l'étiquette retour vous est proposée et facturée 8€ TTC. Elle déduite du remboursement du produit en retour dans le cadre d'un remboursement.

Dans le cadre d'un échange, l'étiquette retour est systématiquement offerte, quelle que soit la période d'achat.

L’étiquette de retour offerte qui vous est adressée est sans assurance.

Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez TENDANCECHAUSSURES.COM. Si vous souhaitez choisir l'option assurance, vous devez utiliser votre propre étiquette achetée auprès de votre transporteur.

ATTENTION: Tout retour comportant un produit détérioré, utilisé, une boîte non protégées et délibérément scotchée pourra faire l'objet d'un refus de validation de retour.