Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et protégé par un emballage (carton et/ou pochette plastique) prévu pour l'expédition.
Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour, nous faisons le maximum pour que vos retours soient aussi simples que vos achats. Suivez toutes ces étapes pour effectuer votre retour en toute sérénité.
Les frais de retour sont pris en charge UNIQUEMENT sur les produits non remisés sur la France Métropolitaine et la Corse, la Belgique et le Luxembourg.
ETAPE 1 : JE FAIS MA DEMANDE DE RETOUR
- Je clique sur le numéro de ma commande qui se trouve dans mon compte client
- Je coche sur le ou les produits à retourner
- J'indique en commentaire si je souhaite un échange (modèle, pointure, etc...) OU un remboursement
- J'attends la validation du Service Clients
ETAPE 2 : JE FINALISE MON RETOUR
- Mon retour concerne un produit sans remise, l'étiquette retour est OFFERTE, alors 2 options possibles:
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OPTION 1 Le Service Client valide mon retour, et m'envoie mon étiquette retour par mail j'imprime mon Bon Retour depuis mon compte client Je glisse le Bon Retour dans mon colis et je colle l'étiquette retour sur mon colis Je dépose mon colis retour au choix : dans ma boîte aux lettres, mon point relais, mon bureau de poste |
OPTION 2 Le Service Client valide mon retour, j'imprime mon Bon Retour depuis mon compte client Je glisse le Bon Retour dans mon colis et je rapporte mon retour en boutique |
- Mon Retour concerne un produit remisé (outlet, prix barré, remise flash, ventes privées, soldes, braderie, déstockage, black friday, etc...), l'étiquette retour n'est pas offerte, alors 3 options possibles pour gérer l'envoi à l'adresse suivante :
TENDANCECHAUSSURES.COM
6, Chemin d'Aigues-Vives
30470 Aimargues - FRANCE
| OPTION 1 | OPTION 2 | OPTION 3 |
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Le Service Client valide mon retour et j'imprime mon Bon Retour depuis mon compte client Je crée mon étiquette retour sur : *Disponible uniquement avec Colissimo depuis la France Métropolitaine, Andorre, Monaco, les Territoires d'Outremer. Pour les autres pays, merci de vous rapprocher de votre bureau de poste local. Je choisis où déposer mon colis retour ICI J'envoie mon colis retour obligatoirement à l'adresse donnée ci-dessus |
Le Service Client valide mon retour et j'imprime mon Bon Retour depuis mon compte client Je glisse mon Bon Retour dans mon colis J'envoie mon colis retour par mes propres moyens obligatoirement à l'adresse donnée ci-dessus |
Le Service Client valide mon retour, J'imprime mon Bon Retour depuis mon compte client Je glisse mon Bon Retour dans mon colis et je rapporte mon retour en boutique |
ETAPE 3 : VOTRE RETOUR ARRIVE DANS NOS LOCAUX
Une fois votre colis reçu par notre équipe, il est vérifié et traité. Vous serez informé directement sur votre compte client dès que votre retour sera finalisé (échange ou remboursement). Nous disposons de 14 jours hors WE à réception de votre colis retour pour finaliser celui-ci (échange ou remboursement).
Nous traitons les échanges en priorité, puis ensuite les remboursements.
Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.
ATTENTION: Tout retour comportant un produit détérioré, utilisé, une boîte non protégées et délibérément scotchée pourra faire l'objet d'un refus de validation de retour.